Customer Experience
Moderne Geschäftsprozesse werden vom Kunden her gedacht – wir sorgen dafür, dass Sie ihn noch besser verstehen.

Digitale Kundenerlebnisse für Ihren Markterfolg

Wenn Produkte immer ähnlicher, Preise immer kompetitiver und Märkte immer transparenter werden, entscheidet die Qualität des digitalen Kundenerlebnisses über den Unternehmenserfolg. Nur wer die Bedürfnisse und Gewohnheiten seiner Kunden kennt, seine Geschäftsprozesse daran ausrichtet und die Fachlichkeit auf die Technik abbildet, ist in der Lage, nachhaltige Kundenbindungen im digitalen Umfeld aufzubauen – wir unterstützen Sie dabei.

Als Experten für digitale Geschäftsprozesse gestalten wir einzigartige Nutzererlebnisse entlang Ihrer Customer Journey. Indem wir Ihre Services konsequent am Kunden ausrichten, schaffen wir Mehrwerte für Ihr Geschäft in Marketing, Vertrieb, E-Commerce oder Kunden-Support.

Data-driven Customer Experience

Über welche Touchpoints interagiere ich am effektivsten mit meinen Kunden? Welche Anforderungen haben Nutzer an den verschiedenen Stationen der Customer Journey? Wo entsteht Mehrwert durch personalisierte Kundenerlebnisse? Die richtigen Antworten auf diese Fragen liefern kontinuierliche Analysen des Nutzerverhaltens. Unsere Erfahrung bei der Überwachung und Auswertung großer Datenmengen ermöglicht es uns, Kundenverhalten präzise zu erfassen und Ihr Customer Experience Management laufend daran anzupassen.

Projektbeispiele

Felix Burda Stiftung | APPzumArzt.

Mit der APPzumARZT schaffen die Felix Burda Stiftung und die Assmann-Stiftung für Prävention ein stärkeres Bewusstsein für präventive Gesundheitsmaßnahmen. Die App managt die Gesundheitsvorsorge von Menschen aller Altersgruppen, da sie die Präventionsleistungen der gesetzlichen Krankenkassen beinhaltet. Zudem verfügt die App über Gesundheitstests zur Abschätzung des Risikos für einige nicht-übertragbare Erkrankungen. iteratec hat die App technologisch modernisiert und das Design sowie die Benutzerführung verbessert.

Mehr über die APPzumArzt

AppzumArzt

Stadtwerke Neumünster | 360° Kundencockpit.

Mit dem neuen 360° Kundencockpit möchten die Stadtwerke Neumünster ihren Mitarbeitern einen spartenübergreifenden einheitlichen Blick auf den Kunden bieten.

Mehr über das 360° Kundencockpit

Frau am Arbeitsplatz

Was wir für Sie tun

Verlassen Sie sich bei der Gestaltung Ihrer Customer Journey nicht länger nur auf externe Wettbewerbsanalysen oder Marktbeobachtungen. Unser datengestütztes Digital Experience Management setzt da an, wo herkömmliche Customer-Experience (CX)-Ansätze aufhören – bei Ihren Kunden. Wir entwickeln auf Basis von echtem Kundenverhalten ein umfassendes Customer-Experience-Konzept. Das umfasst:

  • Aufsetzen einer automatisierten Monitoring-Lösung zur Erfassung und Auswertung des digitalen Kundenverhaltens
  • Konzeption von User Experience (UX)-Lösungen, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens zugeschnitten sind
  • technische Umsetzung der Kundenschnittstellen mithilfe von maßgeschneiderten Applikationen und Services
Stefan Thieme

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Stefan Thieme

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Wenn sich das Spiel verändert – seien Sie der Game Changer.

Digitale Geschäftsmodelle

Wenn durch Vernetzung neue Geschäftspotenziale entstehen, sorgen wir dafür, dass Sie diese nutzen.

Smarte Produkte

Die Potenziale der Digitalisierung für Ihr Business zu erkennen ist nicht schwer – sie umzusetzen schon. Aber dafür haben Sie ja uns.

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