Hapag-Lloyd
DIGITIZING THE LOGISTICS VALUE CHAIN

Wie Hapag-Lloyd mit digitalen Kundenerlebnissen neue Wachstumsimpulse setzt

Um sich im globalisierten und preissensitiven Wettbewerb weiterhin als Qualitätsführer behaupten zu können, müssen Unternehmen neue digitale Leistungsangebote und differenzierende Kundenerlebnisse schaffen – vor allem dann, wenn ihre Dienstleistung den gesamten Erdball umspannt.

Mehr als 10% des Gesamtumsatzes über digitale Kanäle

Vor diesem Hintergrund verfolgte Hapag-Lloyd – eine der weltweit führenden Linienreedereien – ein ambitioniertes Ziel: Im Rahmen der „Strategy 2023“ wollte das Unternehmen den Anteil des Online-Verkaufs über den Web-Kanal bis 2023 kontinuierlich auf deutlich mehr als zehn Prozent des Gesamtvolumens steigern. Neben zusätzlichen Wachstumsimpulsen durch produktnahe Dienstleistungen, wie etwa Live-Tracking oder digitales Dokumentenmanagement zielte die Initiative darauf ab, bestehende Prozesse zu optimieren, weiter zu digitalisieren und dadurch die Qualitätsführerschaft im Markt zu sichern.

iteratec – Sparrings- und Umsetzungspartner für digitale Produkte und Dienstleistungen

iteratec begleitete die strategische Neuausrichtung von Hapag-Lloyd als Umsetzungspartner für die Digitalisierung der Logistik-Wertschöpfungskette. Neben der technischen Implementierung von einzelnen digitalen Produkten und Dienstleistungen umfasste das auch die methodische Unterstützung bei der Etablierung eines agilen Zusammenarbeitsmodells.

InnoLab als Keimzelle für digitale Innovationen

Um bei der Entwicklung der digitalen Serviceangebote begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig ein zukunftsfähiges und skalierbares technologisches Fundament bereitzustellen, begleitete iteratec die Entwicklung von der gemeinsamen Ideenfindung, über die Prototypenerstellung bis hin zur technischen Umsetzung. Das projekteigene InnoLab bot Experimentierräume für die kollaborative Ideenentwicklung und die Verprobung neuer Technologien.  

Auf diese Weise konnten im Projektzeitraum bislang fünf kundenorientierte digitale Services realisiert werden:

Mit agilen Methoden zur Qualitätsführerschaft

Um Hapag-Lloyd über die Entwicklung einzelner digitaler Bausteine hinaus beim aktiven Ausbau des Service-Portfolios zu unterstützen, unterstützte iteratec die Organisation zusätzlich durch agiles Coaching und Methoden-Trainings. Dabei wurden bestehende technologische Strukturen und Regeln der Zusammenarbeit hinterfragt, aus Perspektive der Nutzer:innen fachlich überprüft und neu konzipiert. So entstanden Möglichkeiten und Freiräume für wegweisende Innovationen, die Hapag-Lloyd bei der Erreichung ihrer Qualitätsziele nachhaltig voranbrachten.