Unfallschadensmanagement.
Optimale Unterstützung für Audi-Kunden

Erweiterte Unterstützung von Audi im Schadensfall

Audi-Fahrer:innen können im Schadensfall eine erweiterte Unterstützung von Audi in Anspruch nehmen. Damit diese Unterstützung optimal erfolgt, steuert unser Softwaresystem zunächst die Erfassung der Kunden- und Fahrzeugdaten. Weiter koordiniert das System den Prozess zwischen Call Center, Kundenportal und Servicepartner:innen.

Die Herausforderung

Zu den fachlichen Herausforderungen zählen:

der Umgang mit sensiblen Kunden- und Fahrzeugdaten
die Nutzung durch sehr unterschiedliche Gruppen: Fahrer:innen, Call Center, Servicepartner:innen, Audi und weitere Marken des VW-Konzerns
ein internationaler Roll-out mit unterschiedlichen Anwendungslandschaften je Land
der Ausbau zu einer Lösung für mehrere Konzernmarken

Unsere Lösung

Wir entwickeln die Anwendung agil in einem Full-Stack-Team und gestalten Konzeption, Umsetzung und Betrieb entlang des BizDevOps-Modells. Wichtige Aspekte sind:

Anbindung und Aggregation verschiedenster Backend-Dienste für Kunden- und Fahrzeugdaten von Audi und VW
nahtlose Integration mit bestehenden Kunden- und Händler-Applikationen
aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung der Cloud-Plattform, um diese optimal auf anspruchsvolle Services auszurichten

Der Mehrwert

Durch unser Vorgehen erzeugen wir gemeinsam mit dem Fachbereich gezielt und schnell Mehrwert. Die exzellente technische Basis ermöglicht den anschließenden Ausbau basierend auf den Rückmeldungen und im Kontext des Gesamtsystems. So steigt der wertschöpfende Beitrag des Systems kontinuierlich.

Eingesetzte Technologien & Methoden

auf Microservices basierende Web-Anwendung auf einer Cloud-Plattform

Über Audi

Die AUDI AG steht für sportliche Fahrzeuge, hochwertige Verarbeitung und progressives Design – für „Vorsprung durch Technik“. Der Audi-Konzern ist einer der erfolgreichsten Hersteller von Automobilen im Premiumsegment.

Um die Transformation in ein neues Mobilitätszeitalter maßgeblich mitzugestalten, setzt das Unternehmen Schritt für Schritt seine Strategie um.

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